Domande Frequenti

Non è necessario avere un account per acquistare su fiorucci.com: puoi completare il tuo ordine anche come ospite e verificare lo stato del tuo ordine online qui utilizzando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail che hai fornito al momento del pagamento.

Se hai un account Fiorucci, puoi verificare lo stato del tuo ordine nella sezione “Ordini” all’interno della tua Area My Account. Subito dopo l'acquisto riceverai un'email di conferma con il numero d'ordine e il dettaglio degli articoli: è una conferma di ricezione, non ancora di accettazione definitiva dell'ordine. Se hai effettuato l'accesso, puoi seguire lo stato anche nella sezione "Ordini" della tua Area My Account. Quando l'ordine sarà pronto per partire dal nostro magazzino, riceverai una seconda email con il link di tracciamento.

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Se hai un numero d’ordine ma non hai ricevuto l’email di conferma, assicurati che l’indirizzo email inserito durante il checkout sia corretto.

Se nell'Area My Account non compare alcun ordine recente, è possibile che l’ordine non sia andato a buon fine. In questo caso, puoi riprovare ad effettuare l’acquisto oppure contattarci tramite la nostra Pagina Contatti, fornendoci i dettagli dell’ordine che hai tentato di completare: il nostro team sarà felice di assisterti.

Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso indirizzo email usato al checkout. Se continui a non vederlo, scrivici dalla Pagina Contatti indicando numero d'ordine e indirizzo email dell'acquisto: verificheremo per te.

Se riscontri difficoltà nel completare un ordine, contattaci tramite la nostra Pagina Contatti, il nostro team sarà felice di aiutarti. Per permetterci di risolvere il problema più velocemente, ti chiediamo di includere alcuni dettagli come il dispositivo e il browser che stai utilizzando e, se possibile, allegare degli screenshot.

Purtroppo non ci è possibile apportare modifiche a un ordine dopo che è stato effettuato. Tuttavia, puoi restituire gli articoli indesiderati entro 28 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso.

Le modifiche all’indirizzo di consegna non possono essere garantite, ma faremo il possibile per apportarle. Se ritieni che l’indirizzo inserito non sia corretto, ti invitiamo a contattarci tramite la nostra Pagina Contatti e il nostro team sarà felice di assisterti.

Purtroppo non ci è possibile apportare modifiche o annullare un ordine dopo che è stato effettuato. Tuttavia, puoi restituire gli articoli che non intendi tenere entro 28 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso.

Purtroppo, a causa dell’elevata richiesta, alcuni articoli potrebbero occasionalmente non essere più disponibili dopo aver effettuato un ordine. In caso di il tuo ordine venisse annullato, riceverai una notifica via email.

No, gli articoli nel carrello non sono riservati e possono essere acquistati da altri clienti finché non completi l'ordine. Se un prodotto si esaurisse nel frattempo e non potessimo evadere il tuo ordine, ti avviseremo. Ci riserviamo la possibilità di non accettare un ordine, ad esempio per mancata autorizzazione del pagamento, restrizioni di spedizione relative a un articolo, esaurimento del prodotto o mancato rispetto dei Termini e Condizioni.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, American Express, Apple Pay, Google Pay.

Offriamo anche opzioni di pagamento flessibili con i piani Klarna: Compra ora, paga dopo e Paga in 3 rate.

L'opzione Klarna Compra ora, paga dopo ti permette di posticipare il pagamento del tuo acquisto di 30 giorni, senza interessi né commissioni, mentre il piano Klarna Paga in 3 rate ti permette di suddividere il costo del tuo acquisto in 3 rate senza interessi. Klarna effettuerà una verifica soft tramite un'agenzia di credito; questa operazione non influirà sul tuo punteggio creditizio. Ti informiamo che Fiorucci non è in grado di fornire dettagli sul motivo per cui potresti non risultare idoneo all’utilizzo dei servizi Klarna. Per qualsiasi domanda relativa al tuo pagamento, ti invitiamo a contattare direttamente il Servizio Clienti Klarna.

Quando accedi a Fiorucci.com ti verrà chiesto di confermare il Paese dal quale stai navigando. Tutte le transazioni vengono elaborate nella valuta visualizzata al checkout. I prezzi possono essere mostrati in valute diverse a seconda della tua posizione geografica, ma l’addebito finale verrà effettuato nella valuta confermata al momento del pagamento.

I codici promo devono essere inseriti manualmente al momento del checkout durante l’acquisto. Non possono essere applicati ad ordini già effettuati né convertiti in denaro o credito.
Ti ricordiamo che è possibile utilizzare un solo codice promo per transazione e che questo non è cumulabile con altre offerte a meno che non sia espressamente comunicato.
Ci riserviamo il diritto di ritirare, annullare o modificare qualsiasi codice promo in qualsiasi momento e senza preavviso, qualora necessario.

Se riscontri difficoltà nell’utilizzo del tuo codice promo, contattaci tramite la nostra Pagina Contatti e il nostro team sarà felice di aiutarti il prima possibile.

Verifica che i dati della carta siano corretti e, se possibile, prova con un altro metodo di pagamento tra quelli accettati. Se il problema continua, ti consigliamo di contattare la tua banca per maggiori dettagli.

Spediamo ordini verso i seguenti Paesi:

Arabia Saudita
Argentina
Australia
Austria
Bahrain
Belgio
Brasile
Bulgaria
Canada
Cile
Cina
Città del Vaticano
Colombia
Corea del Sud
Croazia
Cipro
Danimarca
Emirati Arabi Uniti
Estonia
Filippine
Finlandia
Francia
Germania
Gibilterra
Giappone
Grecia
Guernsey
Hong Kong
India
Indonesia
Irlanda
Islanda
Isola di Man
Israele
Italia
Jersey
Kuwait
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Malesia
Malta
Messico
Moldavia
Monaco
Montenegro
Nuova Zelanda
Norvegia
Paesi Bassi
Perù
Polonia
Portogallo
Qatar
Regno Unito
Repubblica Ceca
Romania
San Marino
Singapore
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Stati Uniti d’America
Svezia
Svizzera
Taiwan
Thailandia
Turchia

Italia: 1-3 giorni lavorativi
Europa: 1-4 giorni lavorativi
Stati Uniti e Canada: 3-4 giorni lavorativi
Resto del mondo: 3-5 giorni lavorativi

Sono tempi indicativi e possono subire ritardi nei periodi di saldi o di alto volume di ordini.

Italia e Unione Europea:
Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €200,
€10 per ordini inferiori a questa soglia

Regno Unito:
Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a £200,
£8 per ordini inferiori a questa soglia

Stati Uniti e Canada:
Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a $200,
$15 per ordini inferiori a questa soglia

Resto del mondo:
Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a $200,
$15 per ordini inferiori a questa soglia

Ci affidiamo a FedEx per tutte le consegne, in Italia e nel resto del mondo.

Quando il tuo ordine sarà pronto per lasciare il nostro magazzino, riceverai una mail contenente un link di tracciamento, che diventerà attivo non appena il corriere avrà preso in carico il tuo pacco.
Se hai un account Fiorucci e hai effettuato l’acquisto mentre eri loggato, puoi visualizzare le informazioni di tracciamento anche nella sezione “Ordini” dell'Area My Account.

A seconda del tuo Paese di residenza, riceverai una email di conferma della consegna il giorno precedente o la mattina stessa della consegna, che ti fornirà diverse opzioni nel caso in cui tu non sia disponibile a ricevere il pacco.

Controlla i tempi di consegna previsti per il tuo Paese e lo stato della spedizione dal link di tracciamento. Se il periodo indicato è trascorso, scrivici dalla Pagina Contatti, includendo il tuo numero d’ordine e verificheremo con il corriere.

Sì. FedEx richiede la firma indiretta: può firmare una persona presente all'indirizzo o nelle vicinanze, ad esempio un vicino o il portiere. In alternativa puoi autorizzare il rilascio del pacco senza la presenza di nessuno, con uno dei metodi approvati da FedEx.

FedEx può far firmare una persona presente all'indirizzo o nelle vicinanze, come un vicino o il portiere. Puoi anche autorizzare in anticipo il rilascio del pacco senza che serva la presenza di qualcuno, con uno dei metodi approvati da FedEx.

Tutti gli ordini partono dall'Italia. Per le consegne in Italia, Regno Unito, Unione Europea, Stati Uniti e Canada la spedizione è DDP (Delivered Duty Paid): dazi e tasse di importazione sono già inclusi e non pagherai nulla alla consegna.

Per tutte le altre destinazioni, Svizzera inclusa, la spedizione è DDU (Delivery Duty Unpaid): l'ordine potrebbe essere soggetto a dazi e oneri di importazione da pagare al corriere alla consegna. È responsabilità del cliente informarsi sulle normative doganali del proprio Paese; non siamo in grado di fornire indicazioni sui costi di importazione locali.

No. Il reso è sempre gratuito, anche per i Paesi in cui hai pagato dazi e tasse di importazione al momento dell’acquisto: non dovrai sostenere alcun costo per la restituzione.

Ci dispiace per l'accaduto. Scrivici dalla Pagina Contatti con il numero d'ordine e alcune foto del pacco e dell'articolo, così possiamo verificare e assisterti al meglio.

Ci dispiace. Contattaci dalla Pagina Contatti appena noti il problema, prima di procedere con il reso, indicando il numero d'ordine e una foto dell'articolo con il difetto ben visibile. Ti guideremo noi nei passaggi successivi.

Scrivici dalla Pagina Contatti indicando il numero d'ordine e gli articoli mancanti: verificheremo cosa è successo e ti guideremo nei passaggi successivi.